Praktische Dienstleistungsoptimierung, Wettbewerbsvorteil und strategische Notwendigkeit!

Ein sehr hoher Prozentsatz unserer Wirtschaft besteht aus hochwertigen Dienstleistungen.
Der Qualitätsanspruch, also der Anspruch an die die Treffsicherheit dieser Leistungen in Bezug auf die Kundenbedürfnisse wird immer höher.
Die Möglichkeit des Kunden, zu vergleichen, ist schier unendlich.
Kein Kunde ist auf Ihre Leistung angewiesen. Er hat viele Ausweichmöglichkeiten.

Sie als Kunde machen es ja auch nicht anders!
Sie suchen sich den Anbieter aus, der aus Ihrer Sicht Ihre Anforderungen, wie immwer die aussehen, am besten erfüllt.

Bei dieser Entscheidung durchlaufen Sie zwei Phasen:
Erstens wählen Sie in der Fülle von Informationsmöglichkeiten die Lösung aus, von der Sie annehmen, die passt.
Und nach dieser Entscheidung?
Sie machen die Dienstleistungserfahrung live! Hier vergleichen Sie nur mehr die Realität; ob das Produkt hält, was die Werbung verspricht.

Wenn das aus Ihrer Kundensicht so ist, werden Sie einerseits dieses Angebot weiterhin in Anspruch nehmen und Sie werden dieses Angebot auch bei Gelegenheit weiterempfehlen. Für den Dienstleister die einzig wirkliche Möglichkeit, sich zu differenzieren und somit die einzig finanzierbare Marketingstrategie!

Dienstleistungsoptimierung bedeutet für Unternehmen einen laufenden "Anpassungsprozess" des "Produktes" Dienstleistung an die Bedürfnisse des Kunden.

Es genügt schon lange nicht mehr, Dienstleistungsprozesse und Dienstleistungsstandards, also wünschenswerte Abläufe und wünschenswerte Ergebnisse nur zu definieren und aufzuschreiben.
Diese Aufgabenstellung war in den letzten 15 Jahren im Rahmen von Zertifizierungsprozessen (ISO 9000) "modern" geworden.
Es mußte auf einmal "jeder" ein Leitbild entwickeln und zu Papier bringen, ohne vom Geschriebenen überzeugt zu sein.

Qualitätszielsetzungen schriftlich zu fixieren  ist ja absolut sinnvoll!! Diese Leitbilder allerdings dann an der Wand oder in Ordnern verstauben zu lassen,....?

Dienstleistungsorientierte Klein- und Mittelbetriebe brauchen für die Praxis entwickelte und funktionierende Konzepte.
Konzepte, die helfen, diese zielführenden Vorstellungen und Vorgaben auch wirklich im gesamten Unternehmen (für den Kunden erlebbar) umzusetzen. Dienstleistungsoptimierende Konzepte eben.

Damit das Angebot hält, was die Werbung verspricht!